Как правильно провести A/B тестирование интерфейса сайта?

Евгений Красницкий


Веб-разработчик

Опыт в программировании больше 7 лет. Но даже с таким большим опытом, постоянно пытается учится и следить за новыми трендами, методиками разработки.

Как правильно провести A/B тестирование интерфейса сайта?

Интернет – очень подвижная сфера, тренды и предпочтения которой меняются буквально на глазах. Чтобы коммерческий сайт мог соответствовать потребностям пользователей и более-менее стабильно конвертировать их в клиентов, ему необходимо непрерывно совершенствоваться. Изменение ассортимента, дизайна, текста, конверсионной формы – всё это и многое другое способно как повысить продажи, так и уронить уже существующую планку. Именно для того, чтобы любые изменения сайта неизбежно улучшали конверсию и другие ключевые показатели, и было придумано А/В тестирование (сплит-тестирование).
Основное преимущество сплит-тестирования – возможность максимально детально протестировать абсолютно любой элемент сайта начиная от шрифта текста и заканчивая кнопкой призыва к действию. Проанализировав полученные после тестирования данные, маркетолог сможет определить, что именно мешает посетителям оставить заявку или совершить любое другое целевое действие. К таким «конверсионным» проблемам можно отнести неудачное расположение кнопок, плохой текст, нелогичное расположение блоков с информацией, слишком большая контактная форма, раздражающее фоновое изображение или что-либо ещё.
Традиционно, А/В-тестирование представляет собой довольно незамысловатую схему: создаётся вторая версия тестируемой страницы, на которой производятся необходимые изменения (например, меняется кнопка призыва к действию), целевой трафик разделяется пополам и льётся на обе версии. Затем наступает время аналитики. Если конверсия изменённой страницы возрастает по сравнению с изначальной, значит, проблема была именно в этой кнопке. Если конверсия проседает или стоит на месте, значит, нужно тестировать другой элемент интерфейса. Так, постепенно тестируя различные элементы, можно значительно повысить ключевые показатели сайта, внося только «правильные» изменения.
Тем не менее даже у сплит-тестирования есть свои нюансы, не учитывая которые можно фатально ошибиться в результатах. Как же правильно провести А/В-тестирование интерфейса?
— Позаботьтесь о том, чтобы в тестировании участвовало достаточное количество пользователей. Говорить об изменении конверсии имеет смысл только тогда, когда через вашу тестовую страницу прошли все основные «подвиды» целевой аудитории. На это могут уходить недели, запаситесь терпением.
— Разделяйте источники трафика. Пользователь, который зашёл на сайт из контекстной рекламы, и пользователь, который зашёл из почтовой рассылки, абсолютно по-разному мотивированы. Если постоянный клиент, зашедший из рассылки, готов «простить» вам слишком подробную конверсионную форму, то «новичок» из контекста, скорее всего, так и не совершит целевого действия.
— Имейте чёткое представление о том, какой конкретно элемент вы тестируете. Поменяв несколько параметров сразу, вы рискуете получить недостоверные результаты и запутаться в исследованиях. И не нужно проводить «тест ради теста» – вы должны иметь чёткое представление о работе и особенностях интерфейса, чтобы суметь спрогнозировать какие-либо изменения ключевых показателей.
Если вы до сих пор пытаетесь улучшать сайт наобум и, основываясь на догадках, вводить какие-либо новшества и изменения – вашему сайту не выжить в конкурентной борьбе. Не игнорируйте мощный инструмент веб-аналитики – сплит-тестирование интерфейса. Именно он способен указать на текущие проблемы, подсказать пути решения и спрогнозировать результат любых изменений.